支援｜Lalaland

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請提供您的 Lalaland 使用者名稱、問題簡述，以及相關活動資訊或檢舉編號。請勿透過電子郵件傳送密碼、政府核發的身分證件、完整付款資訊或真人驗證影片。

帳號登入、App 使用、活動、票券或意見回饋。

存取、更正、刪除、撤銷同意或隱私問題。

support@lalaland.pro 是 Lalaland 目前使用的支援信箱。請提供足夠資訊以便團隊調查，但切勿傳送密碼、付款憑證或真人驗證影片。

請盡量使用 App 內的檢舉與封鎖功能，因為系統會自動附上相關帳號或內容資訊。如需後續處理，或無法使用 App，請聯絡支援團隊。

緊急情況： Lalaland 不提供緊急應變。如果有人面臨直接危險或犯罪正在進行，請聯絡當地緊急服務部門。

確認您使用的是註冊時使用的相同電子郵件或 Apple 帳號。如果您受到速率限制，請避免重複嘗試；等待並重試。

在 App 內開啟「設定與隱私」，然後選擇「刪除帳號」。系統將開始刪除您的帳號與相關個人資訊，但《隱私權政策》所述因安全或法律原因需要有限保留的內容除外。

可選檢查會記錄兩個提示動作的無聲影片。使用良好的正面照明，保持整個臉部可見，並在拍攝時間內完成每個提示。

若審核人員要求重新提交，App 會以清楚易懂的方式說明原因。您可以重新錄製影片，也可以不繼續驗證；待審核的申請可在真人驗證頁面撤回。

您可以在「設定」中編輯個人資料和活動可見性、在 iOS 設定中管理裝置權限、撤回待處理的真人驗證以及在應用程式中啟動帳號刪除。

閱讀隱私權政策有關存取、更正、刪除、反對和國際處理的詳細資訊。

「已完成人工真人驗證」代表什麼？

審核人員認為，一段新錄製的無聲影片中似乎有真人完成兩個隨機動作提示。這不代表已驗證法定身分、年齡、性別、背景或帳號唯一性。

誰可以看到確切的活動地點？

這取決於主辦人的地點公開範圍設定。有些活動的具體細節僅限於已確認的會員。

真人驗證可以使用照片圖庫中的影片嗎？

不可以。真人動態驗證僅接受使用者在 App 內依即時動作提示錄製的短影片。

如何檢舉或封鎖某人？

開啟相關個人檔案、活動或安全頁面，然後選擇「檢舉」或「封鎖」。封鎖會限制後續互動；檢舉則會另行進入審核流程。

真人驗證影片的刪除速度有多快？

做出審核決定或使用者撤回申請後，系統會開始刪除影片。無論如何，已提交的證據都會在提交後 48 小時內刪除。